よくあるご質問

入会特典については、ご入会いただいた月の翌々月上旬〜中旬ごろのお届けとなります。
例）2022年8月入会の場合、2022年10月上旬〜中旬ごろにお届けいたします。

アーティストサイドでは会員情報及び発送状況の確認が行えないため、下記ページへ年払い会員限定入会特典未着の旨をお知らせいただけますでしょうか。
https://souzostudio.com/support/8014

また、送付先のご住所の変更については入会月中にお願いいたします。
翌月以降に変更頂いた場合は、変更前のご住所に発送されます。

お客様都合による住所不備での再発送については、
着払いにてお届けさせていただきます。あらかじめご了承ください。

更新特典については、ご継続いただいた月の翌々月上旬〜中旬ごろのお届けとなります。
例）2022年8月に継続いただいた場合、2022年10月上旬〜中旬ごろにお届けいたします。

アーティストサイドでは会員情報及び発送状況の確認が行えないため、下記ページへ年払い会員限定更新特典未着の旨をお知らせいただけますでしょうか。
https://souzostudio.com/support/8014

また、送付先のご住所の変更については継続月中にお願いいたします。
翌月以降に変更頂いた場合は、変更前のご住所に発送されます。

お客様都合による住所不備での再発送については、
着払いにてお届けさせていただきます。あらかじめご了承ください。

まずは当サイトの推奨環境をご確認ください。

推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。

推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、

お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。

それでも解決されない場合はお調べいたしますので、

お客様の、
・端末機種名
・OSバージョン
・ブラウザアプリ名

をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

＜パソコンメールアドレスの場合＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

＜携帯メールアドレスの場合＞
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「souzostudio.com」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない

「My Page（マイページ）」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。